数字化劳动力

《麦肯锡：数字化劳动力白皮书》中指出，在瞬息万变的数字化时代，劳动力用工模式也在快速演变,如疫情下的远程办公等。然而，对一些不具备灵活作业条件的企业而言，其日常运营与经济效益会因外部环境变化而遭受巨大影响。在此背景下，数字化劳动力（又称“数字员工”） 应运而生。

概念

数字化劳动力（数字员工）是打破人与机器边界，充分激活劳动力潜能的第四种企业用工模式，为企业优化劳动力资源配置这一课题提供了新思路。与全职员工、外包员工，以及兼职员工这三大传统劳动力用工形式不同，数字化劳动力主要依托新型技术来完成企业对前端用户及内部员工的服务优化，以及中后台运营协同作业等任务。传统劳动力与数字化劳动力相结合，可为企业建立“智能员工队伍”，通过科技赋能传统劳动力提高生产效率，降低运营成本，并优化员工工作体验。

优势

降低运营成本：提升跨部门沟通效率，实现流程清晰，提升整合原先分散的工作流程,化零为整，提高工作效率。

提高生产效率：将人从重复性劳动中解放出来，提升管理效率、释放生产力，大幅降低人工失误带来的损失。

提升用户体验：利用数字化处理定时任务，可大幅度提高员工满意度；实现用户旅程智能化，降低用户投诉率，提高用户满意度。

如何部署数字化劳动力？

三大目标：以数字化劳动力转型为抓手，实现降低运营成本、提高生产效率、提升终端用户体验三大目标。

两大策略：前台侧重用户交互体验提升、业务模式优化，以及营销新业务拓展；中后台侧重跨部门协同能力增强、运营效率提升、低价值工作流程优化。

两大支撑：优化组织人才结构，为数字化劳动力转型建立良好基础；应用RPA、AI机器人等新技术，赋能数字化劳动力，为搭建第四种用工方式提供坚实后盾。

两大价值护航：确立保障机制，推动数字化劳动力转型顺利落地；培训与赋能企业内部人员，强化数字化转型意识与能力。